Pretensioone võid esitada 2 aastat
Sul on seaduslik õigus pöörduda meie poole murega kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui selgub, et tegemist on tootmisveaga, teeme asja korda – kas parandame toote või asendame uuega.
- Kui parandamine ei õnnestu ja asendamine pole võimalik, on sul õigus tehingust taganeda ehk toode tagastada ja raha tagasi saada.
Kuidas meile murest teada anda?
Et saaksime sind kiiresti aidata, pane pretensiooni kirja järgmised andmed:
- Sinu nimi ja kontaktandmed;
- Kaebuse esitamise kuupäev;
- Mis tootel viga on (puuduse kirjeldus);
- Sinu soov (kas ootad parandust, vahetust või raha tagastust).
Palun lisa kaebusele ka ostu tõendav dokument (tšekk, arve või pangaväljavõte), kus on näha tehingu aeg ja osapooled. Vastame sinu kirjalikule pöördumisele hiljemalt 15 päeva jooksul.
Kes vastutab puuduse tõendamise eest?
Sul on seaduslik õigus pöörduda meie poole murega kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist.
- Esimesed 6 kuud: Eeldame seaduse järgi, et ilmnenud viga oli olemas juba ostmise hetkel (tootmisdefekt). Kui meie arvame teisiti, on meie kohustus seda tõestada ja sulle selgitada. Sel perioodil kanname tõendamise kulud meie.
- Pärast 6 kuud: Tõendamiskulud kannab süüdlane. Kui tegu on tootmisveaga, vastutame meie. Kui selgub, et viga tekkis toote valest kasutamisest, jäävad kulud tarbija kanda.
Hea teada: pretensiooniõigus vs. Garantii
Neid kahte aetakse tihti segamini, aga need on erinevad asjad:
1. Pretensiooni esitamise õigus (see 2-aastane periood) tuleb seadusest ja kaitseb sind igal juhul.
2. Garantii on tootja või kaupleja poolt vabatahtlikult antav lisalubadus.
Kui tootel on eraldi müügigarantii, siis tutvustame sulle selle tingimusi ja anname need soovi korral kirjalikult kaasa. Täpsemat infot nende erinevuste kohta saad lugeda tarbijakaitseameti veebilehelt: www.tarbijakaitseamet.ee
Kui me ei jõua kokkuleppele Meie eesmärk on alati leida sõbralik lahendus. Kui see mingil põhjusel siiski ei õnnestu, on sul õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks tarbijavaidluste komisjoni poole:
Aadress: Rahukohtu 2, Tallinn 10130
Tel: 320 1920
E-post: avaldus@komisjon.ee
Lisainfo: www.komisjon.ee